Dirección: Centro Empresarial Arco, C. Virgilio, 2B, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
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SO umpalumpa
Llevo esperando con un parte de urgencias desde las 9 de la mañana y son las 8 de la tarde....cada vez que llamo me dicen que están en camino, deben venir andando desde China
Rosa Monroy Diaz
Muy buen servicio. Han aclarado dudas q teníamos y muy importante han sido muy puntuales.
antonio freire
Todo perfecto
Mª Antonia Ubeda
Sandra, la srta que me atendió, fue en todo momento muy amable y respondió a todas las dudas que tenía
¡Gracias! Tu reseña está pendiente de moderación.
Porqué envío la lectura donde ellos dicen en la web con foto del contador y luego a pesar de decirme que enviado correctamente, me facturan estimativo ??? No entiendo
Aunque les mandas dentro del plazo ellos hacen lo que se les pega la gana....yo ya estoy harta de cada vez llamar y poner reclamaciones....y encima si alguna mes se te olvida te suman lo de todos vecinos que no apuntaron la lectura. Última vez me estimaron una factura de 540 euros y en realidad eran la mitad..
Puede ser que sea por qué el envío no se haya realizado dentro del plazo de lecturas (antes de la facturación)
menuda panda de chorizos sinvergüenza estiman lo que les va en gana y luego tardan un siglo en rectificar, si es que lo rectifican. la excusa que me ponen es que la foto del contador no está tomada de frente; no sé quién mide 200 m para poder hacerla de frente, pero yo no! Ahora, los detalles de la foto se ven perfectamente. Dos meses pare solucionarlo llevo y vamos por la segunda reclamación. el sistema automático telefónico es un dolor de muelas! Un poco de seriedad, señores. Menos correr para cobrar lo que ustedes estiman y más agilidad para devolver el exceso, cuando se les demuestra que se han equivocado!
Me gustaría saber como denunciar, gracias
Me pasa lo mismo,es de locos
Hola Antonio, Sentimos la experiencia que has tenido. Para que podamos enviar la lectura a tu comercializadora de gas, tiene que ser unas fechas concretas, se llaman "periodo de lecturas". Para que los clientes no tengan que estar pendientes, hemos implantado varias mejoras en la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es): - Si estás dado de Alta en la Oficina con tu email, te avisamos por email de cuando empieza el periodo ( normalmente es cada dos meses) para que no tengas que estar pendiente. - También te puedes descargar un Calendario Personalizado de lecturas que es otra opción muy cómoda. Esperamos haberte ayudado y que con estas mejoras que se han implantado te sea más sencillo el envío de la lectura. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Sin vergüenzas ! No se puede elegir quien te abastece y se acercan peligrosamente a la dejación. Una vez mas esa terrible sensacion de impotencia&fustracion con Madrileña de Gas Ole
Hola Fernando: Sentimos la experiencia que has tenido con Madrileña Red de Gas. Queremos mejorar siempre. En la Oficina Virtual , ov.madrilena.es en la sección "necesitas ayuda" nos puedes contar tu caso y que aprendamos para hacerlo mejor la siguiente. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
La distribuidora y la comercializadora no son los mismos
Que te a pasado?
Es vergonzoso su funcionamiento, voy a ver como lo denuncio en Industria y los responsables de esta empresa se van al paro que es donde mejor funcionarían.
Antes de ir a industria tendrías que ir a la omic de tu ayuntamiento con un informe de un instalador certificado
Industria aqui ni pincha ni corta, de hecho hemos tenido problemas con ellos, y hemoa solicitado que nos miren el contador industria y jamás los miran alli, se dedica una empresa externa, que no tiene nad que ver con ellos..... Subcontrata.. De subcontrata... Etc. Etc..
Por qué habiendo desempleo son los empleados COMO MAQUINAS, a las que hay que repetirles todo varias veces, porque no entienden?
Hola Rosa: Desde Madrileña Red de Gas te pedimos disculpas si has tenido una mala experiencia. Te agradecemos si en la Oficina Virtual, en ov.madrilena.es en la sección "necesitas ayuda" nos haces llegar una incidencia con cuál fue exactamente tu situación. Conociendo los problemas de nuestros clientes, podemos aprender y mejorar . Recibe un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
La peor empresa que me he cruzado en toda mi vida. Trabajadores maleducados que, además, no saben hacer su trabajo. Una de las trabajadoras me acaba que colgar porque no sabía darme una respuesta. Es absolutamente vergonzoso.
Supongo que habrás llamado a madrileña en vez de a tu comercializadora que es a quien tienes que hacer las gestiones administrativas la distribuidora solo se encarga de averías de su red, lecturas, mantenimiento contadores y gaseoductos y averías de estos
Hola Sara Sentimos la experiencia que has tenido con nosotros. En la Oficina Virtual, ov.madrilena.es en la sección Necesitas Ayuda, puedes hacernos llegar tu caso y que podamos aprender para la próxima. Además, la mayoría de las gestiones se pueden hacer por Internet que es mucho más rápido. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Hay alguna manera de contactar por teléfono para que me indiquen el por qué no puedo dar mi lectura por Internet????
Hola José: Desconocemos el motivo por el que no te permite dar le lectura por la web. Pero comentarte que tienes la opción de enviar la lectura a través nuestro whatsapp . https://www.youtube.com/watch?v=fAzBvVJe1dQ Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Alguien sabe el número de teléfono de está compañía?
Buscar en Google
DESASTRE. CHAPUZAS. DESASTRE. CHAPUZAS.
Me parece que como no me solucionen a lo que han venido les denuncio me voy a iberdrola que es a la que pago
Donde puedo denunciar a estos estafadores ???Alguien ya tiene experiencia con ellos?
Reclamación si no omic del ayuntamiento
Las.lecturas estadas superan las reales. A la hora de enviar la lectura actual online no deja porque es inferior que la anterior. No se abre la forma de contactar con ellos en su página web. Un desastre
Hola Nuria: En la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes iniciar cualquier gestión con nosotros, en este caso sobre lecturas, para que la podamos modificar. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Estoy cansada cada vez que tengo que dar lectura. No se que problema tienen pues dando mis datos dice que no existe ningún suministro. Impotente ante esta mala gestión
Yo ,ningún problema
Yo no he tenido nunca ningún problema. Les mando mi foto de la lectura cada 2 meses son problemas. A ver si tienes algún dato mal.
Hola María: Puede ser que exista un error en los datos que tenemos de tu punto de suministro. Te recomendamos que abras una incidencia en la Oficina Virtual(ov.madrilena.es) en la sección Mis Gestiones. De ese modo podemos comprobar dónde está el error y ayudarte. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No puedo adjuntar la foto del contador en la pagina web e enviarlo, tienen algún problema con el funcionamiento de su página web?????
Hola Rosa: En principio todo funciona correctamente. Salvo algunos casos muy concretos, el adjuntar la fotografía es opcional, por lo que solo con el número es suficiente. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Es posible que esté saturada la comunicación, prueba por la tarde. Saludos
Por qué no puedo cambiar mi cta bancaria si se ha ido el inquilino. Es volver a la que tenía ya con esta emprsa. Media mañana. Y ni por teléfono ni por correo. Incompetentes y maltratadores del cliente. Abusan.
Lo tiene que hacer la comercializadora ellos solo distribuyen
Buenos días,contrate la instalación de gas con una empresa autorizada,ya me han instalado los radiadores y estoy a la espera de que les den el permiso para el corte de gas y poner caldera y el suministro, llevamos a la espera casi un mes sin noticia
Nefasta atención telefónica. Imposible contactar con nadie.
Ese trámite lo tiene que realizar el instalador autorizado
Si se estropea la llave de regulación de gas quien se hace cargo la empresa o el usuario
Existen: llave de aparato, llave de contador, llave de abonado y llave de vivienda. La empresa suminitradora se haria cargo de la llave contador y de la llave de abonado (sólo si la propiedad de la IRC fuera de la misma). En cualquier otro caso correspondería al cliente la sustitución de la misma por medio de un instalador autorizado.
no hay manera de que te atienda una persona, es un asco como funciona, no hay manera de solucionar algún problema, siguiente paso devolver y devolver factura hasta que te atiendan para solucionar una facturación.
Hola Jose: La vía más rápida de contacto es a través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) donde puedes iniciar cualquier gestión con nosotros. En los casos de facturación, si eres de gas natural, te indicamos que debes dirigirte a tu comercializadora de gas natural, que es la que elabora las facturas. Para cualquier otra consulta, estamos a tu disposición. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
He escrito varias veces a traces de la plataforma y NADIE se ha molestado en escribirme Me parece una falta de respeto para el consumidor. Una pena que se este perdiendo la profesionalidad de la gente
Hola Rebeca: Muchas gracias por tu comentario. Te pedimos que a través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) y ver junto con tus datos personales qué ha sucedido y por qué nos has recibido respuesta. Normalmente las respuestas se envían al email que nos has dado ( puedes verificarlo en datos personales) y además quedan registradas en tu menú de gestiones. Indicarte que nos gustaría analizar tu caso con más detalle puesto que se realiza un seguimiento de las incidencias abiertas a través de la Oficina Virtual para conocer el estado de las mismas. Si hay algún error, nos gustaría corregirlo. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Esto es una reseña, no es una pregunta. Tienen un teléfono de contacto gratuito y las veces que lo he necesitado no han tardado en contestar.
Me leen mal el contador, y no se como solucionarlo, se pone una máquina al teléfono y nadie habla conmigo, me cuelgan
Yo llevo un mes intentando hablar con ellos y el contestador no entiende la opción que elijo y la repiten una y otra vez
Intenta registrarte y les mandas tu la lectura con una fotografía y es muy sencillo le adjuntas una fotografía de tu lectura y es el mejor justificante para una posible reclamación
Buenos días !!! Se puede ir a que te expliquen las facturas?? Te atienden personalmente??
Yo he contactado en una queja con ellos por teléfono. Quedé totalmente insatisfecho y puse una queja en una encuesta. Alguien del departamento de Calidad contacto conmigo y pudimos llegar a un contacto. Atención al cliente soloe indicaron que ellos todo lo hacen bien. Las culpas son de la distribuidora
Hay un teléfono gratuito que puedes llamar para que te informen
si por ley la revisión periódica es cada 5 años porque me dan cita 6 meses y 12 días antes (alegando año natural) y dejan nota en el buzón de correos de que te penalizan si no te la hacen el dia que "ellos te citan" esto suena a estafa
Si es así no es legal Pueden informarte de una fecha para pasarla pero nunca que la debas pasar con 6 de antelación
Yo llamaría a Madrileña Red de gas. Si entra e la página de internet puede constatar ese dato.
Hola Pilar: Muchas gracias por tu comentario. Indicarte que las Inspecciones Periódicas se realizan cada 5 años dentro del año natural . Independientemente de que sea en enero, marzo o diciembre tendrán vigor hasta dentro de 5 años válidas también durante el año natural. Si tienes una cita y no te viene bien la puedes modificar en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) donde te ofrecemos un calendario para que elijas la fecha y el tramo horario que mejor te convenga. Esperamos haber solucionado tus dudas, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Eso pienso, que no es legal. He intentado ponerme en contacto con ellos, pero es imposible. Lo tienen bien montado para que no se pueda protestar
Como puedo contactar con ellos? Por es imposible.salta una grabación ,y no teda la opción de hablar con un comercial. Estoy Srta de llamarles
Hola Toñi: La forma más rápida de contacto es la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) iniciando una gestión. El 95% de las solicitudes se solucionan en 24 horas por el equipo de Atención al Cliente. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Como poder contactar por via wasap.por fabor ymformarme
Añade el número de whatsapp. Oficial de Madrileña redes de gas 660 557 932 *Selecciona la opción lecturas
Hola Nuestro teléfono de whatsapp es el 660 557 932. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Puede haber algo mas ineficaz que madrileña de gas abusiba donde las haya llevo desde el mes de abril del 2021 detras de ellos px facturaciones estimadas y no me dan solucion son unos estafadores
Hola Agustín: Muchas gracias por contactarnos. En Madrileña Red de Gas, desde que recibimos la lectura ( la que nos envías tú o el lector) se la trasladamos a tu comercializadora de gas que es la que te realiza la facturación. En la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes consultar el histórico de tus lecturas y comprobar si es o no correcto. De no ser así, puedes iniciar una gestión on-line con nosotros para que lo revisemos. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Yo me haría socio de OCU y que te lo solucionen
Son lamentables. Yo te recomendaria ya ir a la OCU yo llevo asi ya cn 2 facturas estimadas y ya he presentado la denuncia pertinente.
No se, yo presentaría denuncia
Me pueden mandar el importe de este mes por factura??
A mi me llega por correo electrónico.
Hola, para hacer un cambio de titularidad??? NO aparece el teléfono en el recibo. Gracias
Prueba a buscar el teléfono por Google o seguro que se puede hacer ese trámite a través de su página web. Un saludo.
Opino igual, Google
Porque me queréis cobrar por una revisión si tengo seguro
Hola Antonio: Muchas gracias por tu pregunta. Las Inspecciones Periódicas son obligatorias por ley y se realizan una vez cada 5 años en todos los puntos de suministro de gas. Son independientes del seguro que tengas contratado por ejemplo , con tu comercializadora de gas. En el siguiente video, te ofrecemos más información sobre la Inspección Periódica ( qué es, qué se revisa, por qué, cómo se paga, etc...) para que tengas toda la información disponible: https://www.youtube.com/watch?v=Z-ZFUHx85T0 Si tienes dudas de cuándo fue la última vez que se realizó la Inspección en tu punto de suministro o si necesitas modificar la cita porque no te viene bien, puedes hacerlo a través de la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es), donde tienes toda la información sobre tu punto de suministro. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Son unos ladrones
Cómo puedo conseguir el contrato firmado entre la comunidad de propietarios y madrileña red de gas para saber si es legal que me cobre 25 euros anuales por el canon de instalación y de mantenimiento. Gracias
Hola Mar: A través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes iniciar una gestión, junto con tus datos personales te remitimos la información que necesites. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
La empresa también te lo tendría que facilitar
Deberías de ir al administrador de fincas a la gestora que os lleva lis papeles.
Buenos dias: me gustaría saber a que número llamar para el precintado de mi contador. Por obra me han cambiado la caldera y el contador . Un saludo
Hola Lara: Lo más sencillo es que a través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) abras una nueva gestión en el menú de "Gestiones". Así , junto con tus datos personales podemos tramitarla rápidamente. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Necesito saber quién es mi nueva comercializadora. Alguien ha hecho un cambio de la que tenía a otra nueva sin mi consentimiento y ahora no sé quién es. La comercializadora antigua me dice que es Madrileña red de gas quién me tiene que dar esta info
Pienso que NOS han adjudicado en entendimiento entre empresas sin contar con los usuarios
Llevo tres lecturas qe no son reales, me quieren cobrar el triple de mila gasto. Me he visto obligada a ir a la oficina de Iberdrola a rectificar La lectura qe es? INEFICIENCIA O PICARESCA
Yaaa..... vosotros sois los ineficientes.
Esto no es iberdrola
Esta mañana han estado haciendo una inspección de las llaves de paso instaladas en las aceras de la calle Puerto de Maspalomas, concretamente en el número 8 detectaron una fuga que fue reparada. Por favor pueden enviar copia informe a la Comunidad.
Hola José Ignacio: En la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es), puedes descargarte cómodamente el informe de la inspección que se ha realizado en tu punto de suministro. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No hay forma que rectifiquen la dirección de suministro solamente es cambiar la calle por avenida y no hay forma. Tampoco se peude hablar con ningún agente, comercial o personal de esta empresa. No recomendable para nada como distribuidora.
(Actualización): Hola Concepción: Solo con tu nombre no hemos localizado tu incidencia para solucionarla. Si has abierto una incidencia por favor, facilítanos el número de la misma para que podamos responderte cuanto antes. Sino has abierto una incidencia, puedes hacerlo en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) en la sección Necesitas Ayuda. De ese modo, junto con tus datos personales, podremos gestionarla. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas Hola Concepción: Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. En la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) en Datos Personales ( arriba a la derecha) aparece un mensaje que dice "informar de un error en la dirección" y a continuación se indican los pasos a seguir. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Buenas tardes, eso ya lo hecho y seguis insistiendo que está todo correcto, y no es asi. No os entra en la cabeza q NO ES CALLE la dirección del suministro. Tengo que ir a Pozuelo para poder gestionar?
Por eso dije que era una mala compañía por que vienen a tomar lectura cuando le Dan la gana a ellos para mi y todos me mi calle un cero de puntuación como compañia
quiero concertar una cita para la revisión periodica obligatoria ¿pasos a dar?
Hola Simón: A nivel general, no tienes que hacer nada. Desde Madrileña Red de Gas te avisamos 3 meses antes de cuándo es el turno de realizar la revisión de tu instalación. En ese momento ya te proponemos una cita que sino te viene bien, puedes modificar a través de la Oficina Virtual para otro momento. Además, hasta que no realicemos la Inspección , la anterior sigue vigente. La revisión, se realiza cada 5 años, si te toca este año, es que la última la has realizado en 2016. Te ofrecemos más información en este enlace: https://madrilena.es/preguntas-frecuentes/inspeccion-periodica/ Esperamos haberte ayudado, un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
La tapa/puerta del contador de gas, situado en el exterior, en la fachada, de mi vivienda, está muy deteriorada, después de 15 años a la intemperie. La consulta es si me la pueden cambiar ustedes o qué debo hacer.
Hola Salva: El mantenimiento de la tapa del contador de gas corresponde al dueño del inmueble. Si es tu vivienda como nos comentas y está deteriorada te sugerimos cambiarla por una nueva. Esperamos haberte ayudado, un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
En la calle Jimenez,Diaz de Pozuelo de Alarcon es impresentable el aspecto de la zona,de suministro. Valla,rota despuntada y arboles caidos sin recoger. Por favor a quien corresponda.
Hola Isa: Agradecemos enormente el aviso y lo trasladamos al departamento correspondiente. Muchas gracias por contactar con nosotros. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Por qué mando la lectura del contador donde ellos me dicen, incluso adjunto la foto y luego llega una persona y me dice que no tienen la lectura? Imposible contactar por teléfono, un desastre total
Hola Victoria: Siempre puedes comprobar en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) tu histórico de lecturas para asegurarte que tenemos tu lectura anotada directamente. Por otro lado, los lectores necesitan tomar la lectura al menos una vez al año, pero el resto, las puedes enviar cómodamente por la Oficina Virtual. Esperamos haberte ayudado, un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Por qué me mandan emails todo el rato pidiendo la lectura?
Hola Laura Solicitamos a los clientes de Madrileña Red de Gas la lectura de su contador de gas para conocer el consumo que han tenido. Esos datos se los pasamos a tu comercializadora de gas, que es la encargada de enviarte las facturas. Con ese dato de la lectura, no necesitamos hacer una estimación de lo que has consumido, sino que le pasamos a la comercializadora lo que has consumido y así solo pagas lo que consumes. Enviar la lectura es muy fácil, te dejamos un enlace que te explica cómo hacerlo por Internet, en la Oficina Virtual: https://www.youtube.com/watch?v=adVse4mkCQg&t=4s Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Impresentable el resvicio que ofrecen. En lo que va de enero mi comunidad ha sifrido 3 cortes de gas, en toral 5 días. Imposible poner una reclamación. El teléfono nunca lo cogen y no disponen de otro medio.
Hola Amparo: La forma más sencilla de contactar con nosotros es a través de la Oficina Virtual, ov.madrilena.es. En la sección Necesitas Ayuda puedes abrir una incidencia en cualquier momento y podemos analizar con los datos de tu punto de suministro cómo ayudarte. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Mando la lectura con foto incluida, y la Naturgy me factura cero, asi las ultimas tres facturas, me podrian explicar el motivo? Necesito una solucion, pues llevo 6 meses asi
Hola Manuel: Desde Madrileña Red de gas remitimos siempre las lecturas a las comercializadoras de gas para que se facture. En la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es) puedes consultar tu histórico de lecturas y ver si es correcto. Si es así debes dirigirte a tu comercializadora de gas. Sino lo es, accede a la sección Necesitas Ayuda y háznoslo saber para que lo solucionemos cuanto antes. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
¿ Por que al enviar la lectura del contador se queda bloqueado el boton y no hace nada? No te confirma que el envio ha sido procesado correctamente. Intentas enviar la lectura y te facuran la estimada. Ruego contesten
Hola Jesús: Para que la factura sea tenida en cuenta en la facturación tiene que estar dentro del periodo de facturación de tu punto de suministro. Si estás dado de alta en la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es) te avisamos por email de cuando te toca. Además de por la Oficina Virtual , también puedes enviar tu lectura por Whatsapp en el 660 55 79 32. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Buenos días: Me he conectado al link de la lectura de contador, confirmo enviar y no me confirma si se ha enviado o no. Le adjunto el pantallazo de la lectura. Saludos. Comunicarse con Uds es mision imposible y la pagina un desastre.
Hola Jesús, Normalmente si se envía la lectura por la página web, se recibe un email indicando que la hemos recibido correctamente. Si te es más cómodo, también puedes enviar la lectura por Whatsapp en el 660 55 79 32. Esperamos haberte ayudado. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Servicio de atención al cliente inexistente. Se aprovechan de que somos clientes cautivos.Incompetentes y mal educados.
Me gusta la posibilidad de hacerlo todo on line, web adaptada a los nuevos tiempos.
Hola Eduardo: Te pedimos disculpas si no lo hemos hecho bien. En la Oficina Virtual, en ov.madrilena.es en la sección Necesitas Ayuda, puedes hacernos llegar tu caso y que lo analicemos. Así podremos mejorar. Muchas gracias y un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No me acepta el CUPS, ni mi DNI me podeis decir donde me lo pueden arreglar ya que no puedo dar la lectura
Métete en la web de Madrileña del gas y hay un teléfono de WhatsApp donde puedes dar la lectura del contador, te preparada la foto porque te la pedirán.
Me envían SMS cada 2 meses solicitando que les envíe la lectura del contador,. No tengo ninguna relación con esta empresa. Cómo se denuncia?
Este caso procedería ya que son la distribuidora de la zona y ellos hacen la lectura no la comercializadora, estos datos se los proporciona está última.
Pasate por la empresa personalmente y has una reclamación. Que te borren de sus ficheros
Buena idea de María, es difícil llegar personalmente
Entra en su página y manda yn correo electrónico solicitando que borren de su base de datos tus datos personales basándote en la ley de protección de datos (LDPD)
Llevo un año sin ver la cara de esos , paso la lectura todod los meses y ni puto caso, me pone lectura estimada de sus co....nes, llevo el contador real en 1200 y facturas pagadas hasta 1250 segun sus putas lecturas, vagos
Pon una reclamación en la sucursal más cercana si no te hacen caso lleva esa reclamación a la omic de tu ayuntamiento
¿Cuándo me toca la revisión del gas?
Hola Tomás: La revisión obligatoria del gas, Inspección Periódica, se realiza cada cinco años. Si estás registrado en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes ver cuándo se realizó la última y cuándo es la siguiente. A todos los clientes, les avisamos con 3 meses de antelación para que estén al corriente. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Cuando tengo abierta la llave del contador de gas y sin utilizar el gas, consume aproximadamente 1 litro por hora de gas. Cuando cierro la entrada de gas al contador el consumo es 0. Esto es normal?
Tienes un escape de gas llama a un instalador.
Pues está usted expuesta a tener una explosión en su casa.
Vienen el día 4-4-2.019, pero a que hora aproximadamente, por la mañana o por la tarde?
Pues asi te quedas todo el dia en casa y esperas, ya veras como no van a venir!
Yo creo que la hora de de venir aver los contadores para la facturación no es la más indicada pues el otro día vinieron 20 /15 horas sin más un saludo
Hola Pedro: Tienes la opción de enviar la lectura a través de la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es) o a través de nuestro whatsapp .Te dejamos dos videos donde se explica en un minuto cómo funciona cada una de las opciones. - Cómo enviar la lectura en la Oficina Virtual https://www.youtube.com/watch?v=adVse4mkCQg - Cómo enviar la lectura por whatsapp: https://www.youtube.com/watch?v=fAzBvVJe1dQ Así no tienes que estar pendiente de abrir la puerta al lector. Además, en la Oficina Virtual puedes descargarte el calendario de lecturas personalizado, para que siempre sepas cuándo es la fecha correcta. Esperamos haberte ayudado. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Revisión periódica de la instalación del has, En que consiste?
Hola Ángel, En el siguiente enlace tienes toda la información que necesitas: https://madrilena.es/preguntas-frecuentes/inspeccion-periodica/ Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Porqué envío la lectura donde ellos dicen en la web con foto del contador y luego a pesar de decirme que enviado correctamente, me facturan estimativo ??? No entiendo
Aunque les mandas dentro del plazo ellos hacen lo que se les pega la gana....yo ya estoy harta de cada vez llamar y poner reclamaciones....y encima si alguna mes se te olvida te suman lo de todos vecinos que no apuntaron la lectura. Última vez me estimaron una factura de 540 euros y en realidad eran la mitad..
Me gustaría saber como denunciar, gracias
No leen los contadores que están en la calle y ponen lectura estimada y que se la mandes tú. Intentas contactar y no hay forma, imposible. Escribes reseña y te dicen que envíes whatsapp. Vuelta a empezar... En mi caso, el siguiente paso será la OCU, que tienen asesoría jurídica y puedes reclamar a las empresas con ellos como intermediarios. A ver si así son capaces de llamarnos y explicarnos.
Me pasa lo mismo,es de locos
Puede ser que sea por qué el envío no se haya realizado dentro del plazo de lecturas (antes de la facturación)
Porque te quieren estafar…
menuda panda de chorizos sinvergüenza estiman lo que les va en gana y luego tardan un siglo en rectificar, si es que lo rectifican. la excusa que me ponen es que la foto del contador no está tomada de frente; no sé quién mide 200 m para poder hacerla de frente, pero yo no! Ahora, los detalles de la foto se ven perfectamente. Dos meses pare solucionarlo llevo y vamos por la segunda reclamación. el sistema automático telefónico es un dolor de muelas! Un poco de seriedad, señores. Menos correr para cobrar lo que ustedes estiman y más agilidad para devolver el exceso, cuando se les demuestra que se han equivocado!
Hola Antonio, Sentimos la experiencia que has tenido. Para que podamos enviar la lectura a tu comercializadora de gas, tiene que ser unas fechas concretas, se llaman "periodo de lecturas". Para que los clientes no tengan que estar pendientes, hemos implantado varias mejoras en la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es): - Si estás dado de Alta en la Oficina con tu email, te avisamos por email de cuando empieza el periodo ( normalmente es cada dos meses) para que no tengas que estar pendiente. - También te puedes descargar un Calendario Personalizado de lecturas que es otra opción muy cómoda. Esperamos haberte ayudado y que con estas mejoras que se han implantado te sea más sencillo el envío de la lectura. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Sin vergüenzas ! No se puede elegir quien te abastece y se acercan peligrosamente a la dejación. Una vez mas esa terrible sensacion de impotencia&fustracion con Madrileña de Gas Ole
Disculpe, pero lo que tienen que hacer es hacer su trabajo y leer los contadores de los usuarios, no realizar estimaciones
Hola Fernando: Sentimos la experiencia que has tenido con Madrileña Red de Gas. Queremos mejorar siempre. En la Oficina Virtual , ov.madrilena.es en la sección "necesitas ayuda" nos puedes contar tu caso y que aprendamos para hacerlo mejor la siguiente. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
La distribuidora y la comercializadora no son los mismos
Que te a pasado?
Es vergonzoso su funcionamiento, voy a ver como lo denuncio en Industria y los responsables de esta empresa se van al paro que es donde mejor funcionarían.
Antes de ir a industria tendrías que ir a la omic de tu ayuntamiento con un informe de un instalador certificado
Industria aqui ni pincha ni corta, de hecho hemos tenido problemas con ellos, y hemoa solicitado que nos miren el contador industria y jamás los miran alli, se dedica una empresa externa, que no tiene nad que ver con ellos..... Subcontrata.. De subcontrata... Etc. Etc..
Por qué habiendo desempleo son los empleados COMO MAQUINAS, a las que hay que repetirles todo varias veces, porque no entienden?
Hola Rosa: Desde Madrileña Red de Gas te pedimos disculpas si has tenido una mala experiencia. Te agradecemos si en la Oficina Virtual, en ov.madrilena.es en la sección "necesitas ayuda" nos haces llegar una incidencia con cuál fue exactamente tu situación. Conociendo los problemas de nuestros clientes, podemos aprender y mejorar . Recibe un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
La peor empresa que me he cruzado en toda mi vida. Trabajadores maleducados que, además, no saben hacer su trabajo. Una de las trabajadoras me acaba que colgar porque no sabía darme una respuesta. Es absolutamente vergonzoso.
Supongo que habrás llamado a madrileña en vez de a tu comercializadora que es a quien tienes que hacer las gestiones administrativas la distribuidora solo se encarga de averías de su red, lecturas, mantenimiento contadores y gaseoductos y averías de estos
Acaba de sucederme exáctamente lo mismo. Me ha colgado!!!!
Hola Sara Sentimos la experiencia que has tenido con nosotros. En la Oficina Virtual, ov.madrilena.es en la sección Necesitas Ayuda, puedes hacernos llegar tu caso y que podamos aprender para la próxima. Además, la mayoría de las gestiones se pueden hacer por Internet que es mucho más rápido. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
CÓMO SE PUEDE RESOLVER UN PROBLEMA CON FACTURAS SI NO HAY TELÉFONO ATENDIDO POR PERSONAS Y POR WHATSAPP LA COMUNICACIÓN ES PEOR? VOY A DENUNCIARLES A LA OCU POR CARGOS ESTIMADOS EN VIVIENDA VACÍA.
Es imposible pasarles las lecturas. Por internet, en mi caso me indican que no cooresponde el cups. Por tlf. Me dicen Hola Bernardo, que no soy h no puedo aclarar con nadie. Por Whasap me dicen que el dni. No corresponde, les repito hasta la saciedad, que p.f. me llamen para aclarar. Pues eso na de na. No se dignan llamar.
Hay alguna manera de contactar por teléfono para que me indiquen el por qué no puedo dar mi lectura por Internet????
Hola José: Desconocemos el motivo por el que no te permite dar le lectura por la web. Pero comentarte que tienes la opción de enviar la lectura a través nuestro whatsapp . https://www.youtube.com/watch?v=fAzBvVJe1dQ Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Alguien sabe el número de teléfono de está compañía?
Buscar en Google
DESASTRE. CHAPUZAS. DESASTRE. CHAPUZAS.
Me parece que como no me solucionen a lo que han venido les denuncio me voy a iberdrola que es a la que pago
Donde puedo denunciar a estos estafadores ???Alguien ya tiene experiencia con ellos?
Reclamación si no omic del ayuntamiento
Las.lecturas estadas superan las reales. A la hora de enviar la lectura actual online no deja porque es inferior que la anterior. No se abre la forma de contactar con ellos en su página web. Un desastre
Hola Nuria: En la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes iniciar cualquier gestión con nosotros, en este caso sobre lecturas, para que la podamos modificar. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Estoy cansada cada vez que tengo que dar lectura. No se que problema tienen pues dando mis datos dice que no existe ningún suministro. Impotente ante esta mala gestión
Yo ,ningún problema
Yo no he tenido nunca ningún problema. Les mando mi foto de la lectura cada 2 meses sin problemas. A ver si tienes algún dato mal.
Hola María: Puede ser que exista un error en los datos que tenemos de tu punto de suministro. Te recomendamos que abras una incidencia en la Oficina Virtual(ov.madrilena.es) en la sección Mis Gestiones. De ese modo podemos comprobar dónde está el error y ayudarte. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Es normal que después de mandar la lectura,vengan a tomarla estando fuera de periodo de lectura
Hola Juan Jose: Muchas gracias por tu pregunta. Habitualmente no, pero al menos una vez al año el lector tiene que tomar una lectura verificada del contador, por lo que seguramente haya sido tu caso. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No puedo adjuntar la foto del contador en la pagina web e enviarlo, tienen algún problema con el funcionamiento de su página web?????
Hola Rosa: En principio todo funciona correctamente. Salvo algunos casos muy concretos, el adjuntar la fotografía es opcional, por lo que solo con el número es suficiente. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Es posible que esté saturada la comunicación, prueba por la tarde. Saludos
Por qué no puedo cambiar mi cta bancaria si se ha ido el inquilino. Es volver a la que tenía ya con esta emprsa. Media mañana. Y ni por teléfono ni por correo. Incompetentes y maltratadores del cliente. Abusan.
Lo tiene que hacer la comercializadora ellos solo distribuyen
Buenos días,contrate la instalación de gas con una empresa autorizada,ya me han instalado los radiadores y estoy a la espera de que les den el permiso para el corte de gas y poner caldera y el suministro, llevamos a la espera casi un mes sin noticia
Nefasta atención telefónica. Imposible contactar con nadie.
Ese trámite lo tiene que realizar el instalador autorizado
Si se estropea la llave de regulación de gas quien se hace cargo la empresa o el usuario
Existen: llave de aparato, llave de contador, llave de abonado y llave de vivienda. La empresa suminitradora se haria cargo de la llave contador y de la llave de abonado (sólo si la propiedad de la IRC fuera de la misma). En cualquier otro caso correspondería al cliente la sustitución de la misma por medio de un instalador autorizado.
Mi comercializadora es CURENERGIA, hago una consulta sobre mi tarifa y me dicen que es la LR1 TUR, si quiero pasar a la LR2 TUR me dicen que tengo que hacerlo con la distribuidora pero no puedo contactar de ninguna manera, esto es así, gracias
Hola Luis: Gracias por tu comentario. Te informamos que en ese caso tienes que contactar con tu comercializadora para que realicen los cambios. En el momento que recibimos la solicitud por parte de la comercializadora, se realizan los cambios. No podemos realizar ningún cambio sin que previamente la comercializadora nos lo indique. Para contactar con nosotros, recuerda que tenemos a tu disposición la Oficina Virtual (ov.madrilena.es), donde puedes iniciar cualquier solicitud con nosotros. Esperamos haber aclarado tus dudas, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Yo estoy con Iberdrola y madrileña de gas , es lo mejor, cambiate a Iberdrola Saludos
Buenos días La distribuidora Madrileña res de gas decide no leer los contadores en los meses de verano, por lo que emiten a la comercializadora una lectura estimada del consumo (por supuesto muy al alza). Es su obligación realizar la lectura real
Es fácil, manda la lectur del contador, cada dos meses.
Hola María: Muchas gracias por tu pregunta. Indicarte que los lectores acuden a los domicilios a leer los contadores como mínimo una vez al año. Por otro lado, es muy sencillo remitir la lectura. Si te registras en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) recibes un email de cuándo es tu periodo de lectura para que no se te pase y puedas remitirla dentro del periodo de facturación. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Les pongo una reseña con mi queja de que no leen el contador (está afuera), de que es imposible contactar con ustedes me dicen que les mande un whatsapp. Suena a cachondeo porque eso lo hice hace unos días. Sólo hay opciones automáticas, nada de hablar c
Hola Isa: Te pedimos disculpas sino lo hemos bien. Te indicamos el contacto por whatsapp o la Oficina Virtual porque necesitamos un modo de tener los datos personales para contactar contigo y analizar la situación de tu punto de suministro. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Como hablo con una persona, solo habla con maquinas que no resuelven mi problema
A mi me pasa lo mismo y vas a las oficinas y tampoco te atienden xq no hay personal alli que todo es telemáticamente y mi problema aun no esta resuelto es una empresa falta de compromiso con sus clientes.
Hola Rosario: La forma más rápida de contacto es la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) donde puedes iniciar cualquier gestión o consulta con nosotros. El 95% de las solicitudes online se resuelven en menos de 24 horas laborables. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
si insistir mucho, hay veces que la locución te pasa con una persona.
Hola, durante el proceso de registro para la oficina virtual tuve una incidencia que no me permitió realizar el registro con éxito. No me lo solucionan ni por teléfono ni por Wssap, ¿cómo tengo que hacer?
D. Luis Cifuentes tiene razón. Solicite nueva contraseña y, una vez dentro, ya puede introducir e-mail. Un saludo,
Si ya te reconoce cómo usuario pide nueva contraseña
No llegué a introducir el email tan solo me quedé en la introducción del DNI y ahora me dice que el usuario ya existe.
Pues no tengo ni idea la verdad
Pues espera sentado. Va para largo
Es una verguenza los de madrleña de gas no roban en nuestra cara. no me dejan pasar la lectura por que me van facturar lo que ellos quieran .acabo de hablar y me sale que no me puede tomar la lectura por que tiene que venir un técnico son unos ladr.
S. Arevalo tiene razón. Una vez al año deben ver el contador para verificar la lectura correcta. Todo esto se evita registrándose en su página web y enviando cada dos meses una foto de la lectura del contador. Un saludo.
Una vez al año tienen que ver el contador físico para verificar que las lecturas con correctas. Yo lo pregunte porque me pasaba lo que a ti
Porque aún no nos vienen a instalar el contador ?? Hace 8 días contratamos el servicio, y estamos teniendo pérdidas por la tardanza de este servicio .
Tienes un teléfono de atención al cliente en Maps.
Me acaba de llegar la segunda factura con una lectura "estimada" después que vinieron a ver el contador. Tengo que esperar 2 meses mas para que me devuelvan el dinero de 2 facturas mal cobradas. Su estimado es lo que pago en un año. De vergüenza
Hola Rosa: La mejor manera de evitar lecturas estimadas es aportar la lectura dentro del periodo de facturación. Puedes registrarte en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) y cuando coincida ese periodo, te enviamos un email recordatorio para que no se te olvide. Lo puedes hacer a la hora que quieras y es muy sencillo. En el siguiente video, te explicamos en un minuto como se hace: https://www.youtube.com/watch?v=adVse4mkCQg&list=PLN-5KJmJK4zUxJecCDJRhHilA9G5JFesv&index=3 Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Habla con tu compañía y pásales bien la Lectura de tu contador con una foto
ESTOY HARTO DE INTENTAR ENTRAR EN OFICINA VIRTUAL Y ME DICE ( por favor corrige los errores)CAMBIO CONTRASEÑA Y LO MISMO.Y ME ES IMPOSIBLE HABLAR CON UN OPERADOR ,QUE SOLUCCION ME DAN
Hola Francisco: Si te acabas de dar de alta, es posible que no hayas activado la cuenta a través del email de confirmación, en muchos clientes suele llegar a la carpeta de Spam. Sin la activación , la cuenta no funciona. Si el problema persiste, indícanoslo para solucionarlo.Sin tener datos como el email o el dni o tu teléfono, no podemos analizar lo que sucede. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No me da la posibilidad de cambiar la fecha de la revisión periódica en la OV. Solo la semana del 8 al 12 de agosto. ¿Me podéis facilitar un teléfono para poder hacerlo? Gracias
Hola Ignacio: Muchas gracias por tu consulta. La forma más rápida es iniciar una gestión en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) indicando que no localizas fecha en la agenda. Te ofreceremos alternativas para la misma. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
no hay manera de que te atienda una persona, es un asco como funciona, no hay manera de solucionar algún problema, siguiente paso devolver y devolver factura hasta que te atiendan para solucionar una facturación.
Hola Jose: La vía más rápida de contacto es a través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) donde puedes iniciar cualquier gestión con nosotros. En los casos de facturación, si eres de gas natural, te indicamos que debes dirigirte a tu comercializadora de gas natural, que es la que elabora las facturas. Para cualquier otra consulta, estamos a tu disposición. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
He escrito varias veces a traces de la plataforma y NADIE se ha molestado en escribirme Me parece una falta de respeto para el consumidor. Una pena que se este perdiendo la profesionalidad de la gente
Hola Rebeca: Muchas gracias por tu comentario. Te pedimos que a través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) y ver junto con tus datos personales qué ha sucedido y por qué nos has recibido respuesta. Normalmente las respuestas se envían al email que nos has dado ( puedes verificarlo en datos personales) y además quedan registradas en tu menú de gestiones. Indicarte que nos gustaría analizar tu caso con más detalle puesto que se realiza un seguimiento de las incidencias abiertas a través de la Oficina Virtual para conocer el estado de las mismas. Si hay algún error, nos gustaría corregirlo. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Esto es una reseña, no es una pregunta. Tienen un teléfono de contacto gratuito y las veces que lo he necesitado no han tardado en contestar.
Me leen mal el contador, y no se como solucionarlo, se pone una máquina al teléfono y nadie habla conmigo, me cuelgan
Yo llevo un mes intentando hablar con ellos y el contestador no entiende la opción que elijo y la repiten una y otra vez
Intenta registrarte y les mandas tu la lectura con una fotografía y es muy sencillo le adjuntas una fotografía de tu lectura y es el mejor justificante para una posible reclamación
Buenos días !!! Se puede ir a que te expliquen las facturas?? Te atienden personalmente??
Yo he contactado en una queja con ellos por teléfono. Quedé totalmente insatisfecho y puse una queja en una encuesta. Alguien del departamento de Calidad contacto conmigo y pudimos llegar a un contacto. Atención al cliente soloe indicaron que ellos todo lo hacen bien. Las culpas son de la distribuidora
Hay un teléfono gratuito que puedes llamar para que te informen
si por ley la revisión periódica es cada 5 años porque me dan cita 6 meses y 12 días antes (alegando año natural) y dejan nota en el buzón de correos de que te penalizan si no te la hacen el dia que "ellos te citan" esto suena a estafa
Si es así no es legal Pueden informarte de una fecha para pasarla pero nunca que la debas pasar con 6 de antelación
Yo llamaría a Madrileña Red de gas. Si entra e la página de internet puede constatar ese dato.
Hola Pilar: Muchas gracias por tu comentario. Indicarte que las Inspecciones Periódicas se realizan cada 5 años dentro del año natural . Independientemente de que sea en enero, marzo o diciembre tendrán vigor hasta dentro de 5 años válidas también durante el año natural. Si tienes una cita y no te viene bien la puedes modificar en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) donde te ofrecemos un calendario para que elijas la fecha y el tramo horario que mejor te convenga. Esperamos haber solucionado tus dudas, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Eso pienso, que no es legal. He intentado ponerme en contacto con ellos, pero es imposible. Lo tienen bien montado para que no se pueda protestar
Como puedo contactar con ellos? Por es imposible.salta una grabación ,y no teda la opción de hablar con un comercial. Estoy Srta de llamarles
Hola Toñi: La forma más rápida de contacto es la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) iniciando una gestión. El 95% de las solicitudes se solucionan en 24 horas por el equipo de Atención al Cliente. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Como poder contactar por via wasap.por fabor ymformarme
Añade el número de whatsapp. Oficial de Madrileña redes de gas 660 557 932 *Selecciona la opción lecturas
Hola Nuestro teléfono de whatsapp es el 660 557 932. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Puede haber algo mas ineficaz que madrileña de gas abusiba donde las haya llevo desde el mes de abril del 2021 detras de ellos px facturaciones estimadas y no me dan solucion son unos estafadores
Hola Agustín: Muchas gracias por contactarnos. En Madrileña Red de Gas, desde que recibimos la lectura ( la que nos envías tú o el lector) se la trasladamos a tu comercializadora de gas que es la que te realiza la facturación. En la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes consultar el histórico de tus lecturas y comprobar si es o no correcto. De no ser así, puedes iniciar una gestión on-line con nosotros para que lo revisemos. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Yo me haría socio de OCU y que te lo solucionen
Son lamentables. Yo te recomendaria ya ir a la OCU yo llevo asi ya cn 2 facturas estimadas y ya he presentado la denuncia pertinente.
No se, yo presentaría denuncia
Me pueden mandar el importe de este mes por factura??
A mi me llega por correo electrónico.
Hola, para hacer un cambio de titularidad??? NO aparece el teléfono en el recibo. Gracias
Prueba a buscar el teléfono por Google o seguro que se puede hacer ese trámite a través de su página web. Un saludo.
Opino igual, Google
Porque me queréis cobrar por una revisión si tengo seguro
Hola Antonio: Muchas gracias por tu pregunta. Las Inspecciones Periódicas son obligatorias por ley y se realizan una vez cada 5 años en todos los puntos de suministro de gas. Son independientes del seguro que tengas contratado por ejemplo , con tu comercializadora de gas. En el siguiente video, te ofrecemos más información sobre la Inspección Periódica ( qué es, qué se revisa, por qué, cómo se paga, etc...) para que tengas toda la información disponible: https://www.youtube.com/watch?v=Z-ZFUHx85T0 Si tienes dudas de cuándo fue la última vez que se realizó la Inspección en tu punto de suministro o si necesitas modificar la cita porque no te viene bien, puedes hacerlo a través de la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es), donde tienes toda la información sobre tu punto de suministro. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Son unos ladrones
Cómo puedo conseguir el contrato firmado entre la comunidad de propietarios y madrileña red de gas para saber si es legal que me cobre 25 euros anuales por el canon de instalación y de mantenimiento. Gracias
Hola Mar: A través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes iniciar una gestión, junto con tus datos personales te remitimos la información que necesites. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
La empresa también te lo tendría que facilitar
Deberías de ir al administrador de fincas a la gestora que os lleva lis papeles.
Buenos dias: me gustaría saber a que número llamar para el precintado de mi contador. Por obra me han cambiado la caldera y el contador . Un saludo
Hola Lara: Lo más sencillo es que a través de la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) abras una nueva gestión en el menú de "Gestiones". Así , junto con tus datos personales podemos tramitarla rápidamente. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Necesito saber quién es mi nueva comercializadora. Alguien ha hecho un cambio de la que tenía a otra nueva sin mi consentimiento y ahora no sé quién es. La comercializadora antigua me dice que es Madrileña red de gas quién me tiene que dar esta info
Pienso que NOS han adjudicado en entendimiento entre empresas sin contar con los usuarios
Llevo tres lecturas qe no son reales, me quieren cobrar el triple de mila gasto. Me he visto obligada a ir a la oficina de Iberdrola a rectificar La lectura qe es? INEFICIENCIA O PICARESCA
Yaaa..... vosotros sois los ineficientes.
Esto no es iberdrola
Esta mañana han estado haciendo una inspección de las llaves de paso instaladas en las aceras de la calle Puerto de Maspalomas, concretamente en el número 8 detectaron una fuga que fue reparada. Por favor pueden enviar copia informe a la Comunidad.
Hola José Ignacio: En la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es), puedes descargarte cómodamente el informe de la inspección que se ha realizado en tu punto de suministro. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No hay forma que rectifiquen la dirección de suministro solamente es cambiar la calle por avenida y no hay forma. Tampoco se peude hablar con ningún agente, comercial o personal de esta empresa. No recomendable para nada como distribuidora.
(Actualización): Hola Concepción: Solo con tu nombre no hemos localizado tu incidencia para solucionarla. Si has abierto una incidencia por favor, facilítanos el número de la misma para que podamos responderte cuanto antes. Sino has abierto una incidencia, puedes hacerlo en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) en la sección Necesitas Ayuda. De ese modo, junto con tus datos personales, podremos gestionarla. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas Hola Concepción: Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. En la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) en Datos Personales ( arriba a la derecha) aparece un mensaje que dice "informar de un error en la dirección" y a continuación se indican los pasos a seguir. Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Buenas tardes, eso ya lo hecho y seguis insistiendo que está todo correcto, y no es asi. No os entra en la cabeza q NO ES CALLE la dirección del suministro. Tengo que ir a Pozuelo para poder gestionar?
Por eso dije que era una mala compañía por que vienen a tomar lectura cuando le Dan la gana a ellos para mi y todos me mi calle un cero de puntuación como compañia
quiero concertar una cita para la revisión periodica obligatoria ¿pasos a dar?
Hola Simón: A nivel general, no tienes que hacer nada. Desde Madrileña Red de Gas te avisamos 3 meses antes de cuándo es el turno de realizar la revisión de tu instalación. En ese momento ya te proponemos una cita que sino te viene bien, puedes modificar a través de la Oficina Virtual para otro momento. Además, hasta que no realicemos la Inspección , la anterior sigue vigente. La revisión, se realiza cada 5 años, si te toca este año, es que la última la has realizado en 2016. Te ofrecemos más información en este enlace: https://madrilena.es/preguntas-frecuentes/inspeccion-periodica/ Esperamos haberte ayudado, un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
La tapa/puerta del contador de gas, situado en el exterior, en la fachada, de mi vivienda, está muy deteriorada, después de 15 años a la intemperie. La consulta es si me la pueden cambiar ustedes o qué debo hacer.
Hola Salva: El mantenimiento de la tapa del contador de gas corresponde al dueño del inmueble. Si es tu vivienda como nos comentas y está deteriorada te sugerimos cambiarla por una nueva. Esperamos haberte ayudado, un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
En la calle Jimenez,Diaz de Pozuelo de Alarcon es impresentable el aspecto de la zona,de suministro. Valla,rota despuntada y arboles caidos sin recoger. Por favor a quien corresponda.
Hola Isa: Agradecemos enormente el aviso y lo trasladamos al departamento correspondiente. Muchas gracias por contactar con nosotros. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Por qué mando la lectura del contador donde ellos me dicen, incluso adjunto la foto y luego llega una persona y me dice que no tienen la lectura? Imposible contactar por teléfono, un desastre total
Hola Victoria: Siempre puedes comprobar en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) tu histórico de lecturas para asegurarte que tenemos tu lectura anotada directamente. Por otro lado, los lectores necesitan tomar la lectura al menos una vez al año, pero el resto, las puedes enviar cómodamente por la Oficina Virtual. Esperamos haberte ayudado, un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Por qué me mandan emails todo el rato pidiendo la lectura?
Hola Laura Solicitamos a los clientes de Madrileña Red de Gas la lectura de su contador de gas para conocer el consumo que han tenido. Esos datos se los pasamos a tu comercializadora de gas, que es la encargada de enviarte las facturas. Con ese dato de la lectura, no necesitamos hacer una estimación de lo que has consumido, sino que le pasamos a la comercializadora lo que has consumido y así solo pagas lo que consumes. Enviar la lectura es muy fácil, te dejamos un enlace que te explica cómo hacerlo por Internet, en la Oficina Virtual: https://www.youtube.com/watch?v=adVse4mkCQg&t=4s Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Impresentable el resvicio que ofrecen. En lo que va de enero mi comunidad ha sifrido 3 cortes de gas, en toral 5 días. Imposible poner una reclamación. El teléfono nunca lo cogen y no disponen de otro medio.
Hola Amparo: La forma más sencilla de contactar con nosotros es a través de la Oficina Virtual, ov.madrilena.es. En la sección Necesitas Ayuda puedes abrir una incidencia en cualquier momento y podemos analizar con los datos de tu punto de suministro cómo ayudarte. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Mando la lectura con foto incluida, y la Naturgy me factura cero, asi las ultimas tres facturas, me podrian explicar el motivo? Necesito una solucion, pues llevo 6 meses asi
Hola Manuel: Desde Madrileña Red de gas remitimos siempre las lecturas a las comercializadoras de gas para que se facture. En la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es) puedes consultar tu histórico de lecturas y ver si es correcto. Si es así debes dirigirte a tu comercializadora de gas. Sino lo es, accede a la sección Necesitas Ayuda y háznoslo saber para que lo solucionemos cuanto antes. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
¿ Por que al enviar la lectura del contador se queda bloqueado el boton y no hace nada? No te confirma que el envio ha sido procesado correctamente. Intentas enviar la lectura y te facuran la estimada. Ruego contesten
Hola Jesús: Para que la factura sea tenida en cuenta en la facturación tiene que estar dentro del periodo de facturación de tu punto de suministro. Si estás dado de alta en la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es) te avisamos por email de cuando te toca. Además de por la Oficina Virtual , también puedes enviar tu lectura por Whatsapp en el 660 55 79 32. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Buenos días: Me he conectado al link de la lectura de contador, confirmo enviar y no me confirma si se ha enviado o no. Le adjunto el pantallazo de la lectura. Saludos. Comunicarse con Uds es mision imposible y la pagina un desastre.
Hola Jesús, Normalmente si se envía la lectura por la página web, se recibe un email indicando que la hemos recibido correctamente. Si te es más cómodo, también puedes enviar la lectura por Whatsapp en el 660 55 79 32. Esperamos haberte ayudado. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Servicio de atención al cliente inexistente. Se aprovechan de que somos clientes cautivos.Incompetentes y mal educados.
Me gusta la posibilidad de hacerlo todo on line, web adaptada a los nuevos tiempos.
Hola Eduardo: Te pedimos disculpas si no lo hemos hecho bien. En la Oficina Virtual, en ov.madrilena.es en la sección Necesitas Ayuda, puedes hacernos llegar tu caso y que lo analicemos. Así podremos mejorar. Muchas gracias y un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
No me acepta el CUPS, ni mi DNI me podeis decir donde me lo pueden arreglar ya que no puedo dar la lectura
Métete en la web de Madrileña del gas y hay un teléfono de WhatsApp donde puedes dar la lectura del contador, te preparada la foto porque te la pedirán.
Me envían SMS cada 2 meses solicitando que les envíe la lectura del contador,. No tengo ninguna relación con esta empresa. Cómo se denuncia?
Este caso procedería ya que son la distribuidora de la zona y ellos hacen la lectura no la comercializadora, estos datos se los proporciona está última.
Pasate por la empresa personalmente y has una reclamación. Que te borren de sus ficheros
Buena idea de María, es difícil llegar personalmente
Entra en su página y manda yn correo electrónico solicitando que borren de su base de datos tus datos personales basándote en la ley de protección de datos (LDPD)
Llevo un año sin ver la cara de esos , paso la lectura todod los meses y ni puto caso, me pone lectura estimada de sus co....nes, llevo el contador real en 1200 y facturas pagadas hasta 1250 segun sus putas lecturas, vagos
Pon una reclamación en la sucursal más cercana si no te hacen caso lleva esa reclamación a la omic de tu ayuntamiento
¿Cuándo me toca la revisión del gas?
Hola Tomás: La revisión obligatoria del gas, Inspección Periódica, se realiza cada cinco años. Si estás registrado en la Oficina Virtual (ov.madrilena.es) puedes ver cuándo se realizó la última y cuándo es la siguiente. A todos los clientes, les avisamos con 3 meses de antelación para que estén al corriente. Un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
Cuando tengo abierta la llave del contador de gas y sin utilizar el gas, consume aproximadamente 1 litro por hora de gas. Cuando cierro la entrada de gas al contador el consumo es 0. Esto es normal?
Tienes un escape de gas llama a un instalador.
Pues está usted expuesta a tener una explosión en su casa.
Vienen el día 4-4-2.019, pero a que hora aproximadamente, por la mañana o por la tarde?
Pues asi te quedas todo el dia en casa y esperas, ya veras como no van a venir!
Yo creo que la hora de de venir aver los contadores para la facturación no es la más indicada pues el otro día vinieron 20 /15 horas sin más un saludo
Hola Pedro: Tienes la opción de enviar la lectura a través de la Oficina Virtual ( ov.madrilena.es) o a través de nuestro whatsapp .Te dejamos dos videos donde se explica en un minuto cómo funciona cada una de las opciones. - Cómo enviar la lectura en la Oficina Virtual https://www.youtube.com/watch?v=adVse4mkCQg - Cómo enviar la lectura por whatsapp: https://www.youtube.com/watch?v=fAzBvVJe1dQ Así no tienes que estar pendiente de abrir la puerta al lector. Además, en la Oficina Virtual puedes descargarte el calendario de lecturas personalizado, para que siempre sepas cuándo es la fecha correcta. Esperamos haberte ayudado. Un saludo El Equipo de Madrileña Red de Gas
Revisión periódica de la instalación del has, En que consiste?
Hola Ángel, En el siguiente enlace tienes toda la información que necesitas: https://madrilena.es/preguntas-frecuentes/inspeccion-periodica/ Esperamos haberte ayudado, un saludo, El Equipo de Madrileña Red de Gas
¡Gracias! Tu respuesta está pendiente de moderación.
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